ویلچر به عنوان یک وسیله نقلیه خاص جهت کاربران گرامی و عزیز (جانبازان ، سالمندان ، معلولین) مورد استفاده قرار می گیرد و دارای مشخصات فنی خاص و پیرو آن نیازمند مراقبت و نگهداری و سرویس های منظم و فنی می باشد. تا بتوانیم از این وسیله بهترین استفاده را جهت رفع نیاز کاربران داشته باشیم. از این رو در خصوص تعمیرات و خدمات پس از فروش ویلچر سعی می نماییم در مورد مشکلات و معضلاتی که مخاطبین محترم و کاربران گرامی با آن مواجه هستند بپردازیم.
راهنمایی های لازم و ضروری در خصوص ویلچر
اولین موضوعی که کاربران با آن دست و پنجه نرم می نمایند عدم شناخت و راهنمایی مناسب از وسیله ایی است که در اختیارشان می باشند. که گاهی از طرف فروشندگان و عرضه کنندگان محترم به آنها ارائه نگردیده است.
لذا متعاقب آن کاربران محترم به علت عدم شناخت مناسب از مشخصات فنی و فیزیکی وسیله ایی که در اختیار آنها قرار دارد نمی توانند بهترین و بیشترین بهره را از ویلچر و یا وسایل توانبخشی خود ببرند.
دومین نکته مهم عدم راهنمایی و مشاوره صحیح کاربران محترم می باشد که می بایست قبل از تهیه ویلچر و لوازم توانبخشی توسط پزشکان کار درمانی و طب فیزیکی توانبخشی ، فیزیوتراپی و کلینیک ویلچر صورت پذیرد. تا مناسب ترین وسیله ایی که می تواند بهترین کمک را جهت ارتقا سطح توانمندی کاربران انجام دهد به این عزیزان توصیه و برای آنها تجویز گردد و متعاقب آن مراکز فنی و مهندسی و کلینیک ویلچر نیز به تولید و تهیه این الگو تجویزی اقدام نمایند.
نحوه نگهداری ، تعمیرات و خدمات پس از فروش ویلچر
حال که مختصری مناسب ترین راه های تهیه و تجویز بهترین و کاربردی ترین وسایل توانبخشی و ویلچر را گفتیم. زمان آن رسیده است نحوه نگهداری از تجهیزات توانبخشی و در نهایت تعمیرات اینگونه لوازم را ارایه نماییم.
یکی از مهمترین نکاتی که می توان برای نگهداری بهینه از ویلچر و لوازم توانبخشی ارائه نمود در نظر گرفتن مخاطرات جوی و آب و هوایی می باشد.
چون متریال اولیه وسایل توانبخشی و ویلچر از فلزات رایج (آهن و آلومینیوم) می باشد. به همین دلیل باید این وسایل در زمان هایی که از آنها استفاده نمی گردد در معرض نور مستقیم آفتاب و باد و باران نباشد. در این صورت علاوه بر کثیف شدن بدنه این وسایل از طول عمر آنها نیز کاسته خواهد شد. در وسیله ایی مانند ویلچر که کفی و پشتی (نشیمنگاه و بک رست) از پارچه های مختلف تشکیل شده است. باعث پوسیده شدن این قطعات از ویلچر می گردد و قطعات پلاستیکی و لاستیکی نیز دچار فساد زودرس و خرابی های مکرر می گردد.
یکی دیگر از قطعاتی که در صورت رطوبت بالا و گرد و خاک و دماهای بالا دچار آسیب شده و عملکرد آن مختل می گردد بلبرینگ ها می باشد. این قطعات بر اثر نفوذ گرد و خاک و یا رطوبت در بین ساچمه ها ، قفل می گردد و حرکت و چرخش بلبرینگ را مختل می نماید.
قطعات دیگری که در مقابل مخاطرات جوی و آفتاب مستقیم دچار اختلال عملکرد می گردند لاستیک های ویلچر می باشد که این قطعات دچار پوسیدگی سریع می شوند و عملکرد روان و سریع ویلچر تحت تاثیر منفی قرار خواهد گرفت.
اهمیت تعمیرات ویلچر و خدمات پس از فروش ویلچر
از بحث نگهداری که بگذریم که خود این موضوع نیاز به ساعت ها بحث و تبادل نظر دارد. به موضوع بسیار مهم و فنی تعمیرات وسایل توانبخشی بخصوص ویلچر می رسیم که در اینجا به این موضوع می پرادزیم.
متاسفانه به دلایل فراوانی که در زیر به آنها می پردازیم مراکز مجهز و متعددی برای ارائه تعمیرات تخصصی ویلچر وجود ندارد.
یکی از مهمترین دلایل این کمبود مقرون به صرفه نبودن خدمات پس از قروش ویلچر برای سرمایه گذاران می باشد. چون توجیه اقتصادی برای ایجاد چنین کسب و کارهایی وجود ندارد.
ولی با توجه به نیاز جامعه هدف و مخاطبین گرامی اینگونه خدمات که به نوعی خدمات پس از فروش کلینیک ویلچر موژان طب نیز می باشد که جزو لاینفک برای خرید این گونه کالاها از ما می باشد.
تعمیر تخصصی ویلچر و داشتن امکانات تعمیرات ویلچر
از همه این ها گذشته بحث مهمتری که وجود دارد انگیزه و داشتن تخصص و امکانات فنی و لجستیکی است که باید برای چنیین خدماتی در نظر گرفت .
برای ارایه تعمیرات و خدمات پس از فروش ویلچر قبل از هر چیزی روحیه خدمتگزاری و خدمات توانبخشی و کلینیک ویلچر در یکایک پرسنل مجموعه نهادینه شده باشد و بدانند که جامعه مخاطب چه افرادی بوده و نیاز ایشان و روحیات آن ها قابل احترام و بررسی خواهد بود و وظیفه ما رفع نیازمندی این عزیزان می باشد.
به طور مثال یکی از خدماتی که این مراکز باید ارائه نمایند خدمات اورژانسی تعمیر سریع ویلچر و خدمات در محل برای کاربران گرامی می باشد.
با این دیدگاه و نگرش که جامعه هدف ما بدون این وسایل توانبخشی مخصوصا ویلچر به نوعی از زندگی مستقل خود خارج می گردند و در صورتی که ویلچر آنها ایرادی داشته باشد و آنها ویلچر یدکی نداشته باشند قادر به انجام امورات روزمره خود نخواهند بود و همین امر ما را وادار می کند تا به این عزیزان خدمات اورژانسی و در محل مورد نظر ایشان را بدون اینکه نیازی به انتقال ویلچر داشته باشد را ارائه نماییم.
در ضمن اینکه انتقال ویلچر به مراکز تعمیر به صورت سریع نیاز به وسایل نقلیه خاص (وانت بار) احتیاج دارد و هزینه زیادی را به کاربران گرامی تحمیل می کند.
ما در کلینیک ویلچر موژان طب و کارخانه تولیدی لوازم توانبخشی و ویلچر موژان طب چالش ها و مشکلات توانیابان را مرتفع نموده ایم.
قطعات ویلچر و لوازم یدکی ویلچر
متاسفانه بسیاری از لوازم توانبخشی و ویلچر ها فقط در زمان فروش به عنوان یک کالای مصرفی به کاربران گرامی ارائه می گردد. در صورتی که دچار اشکال و ایرادی شوند به علت ضعف اطلاع رسانی و خدمات پس از فروش امکان تهیه قطعات مورد نظر وجود ندارد. با این رویکرد و شناخت یکی از مهمترین شاخصه های مراکز خدمات پس از فروش و تعمیرگاه ویلچر یا درمانگاه ویلچر داشتن نیروهای متخصص و فنی بوده که به کلیه لوازم توانبخشی و انواع و اقسام ویلچر های موجود در بازار اشراف داشته باشند و از آنها شناخت کافی و لازم را داشته باشند.
ضمن اینکه قطعات و لوازم یدکی پرمصرف این ویلچرها و لوازم یدکی وسایل توانبخشی مانند (قطعات یدکی انواع عصا ، واکر، رولیتور، لیفت ، بالابر ، لوازم مناسب سازی …..) را موجود داشته باشند. تا در صورت نیاز امکان تعویض قطعات و تعمیر وجود داشته باشد.
مشکلات تعمیرات ویلچر
یکی از رایج ترین مشکلاتی که در این زمینه ملموس بوده و روزانه کاربران گرامی وسایل توانبخشی با آن دست به گریبان می باشند لاستیک و تیوب ویلچر هایی است که آنها در اختیار دارند. همانطور که قبلا هم گفته شد عدم توجیه پذیری ارائه این خدمات و نداشتن اشراف فنی و اطلاعاتی افرادی که در این زمینه فعالیت دارند و خود را کارشناس معرفی می نمایند باعث گردیده که این گونه کالا و خدمات به وفور و عدالت محور در اختیار کاربران محترم نباشد و گاهی قطعات یدکی بی کیفیت و نامرغوب به ایشان ارائه می گردد.
جمع بندی
ما در کلینیک ویلچر موژان طب و کارخانه موژان طب توانسته ایم. با حمایت آحاد جامعه و با تلاش و کوشش فراوان چهار مرکز فعال در استان های تهران ، البرز و قم به صورت مستقل و تحت حمایت فنی و مهندسی کارخانه موژان طب راه اندازی نماییم و تمام خدمات مربوط به تمام ویلچر های موجود در کشور را به کاربران محترم ارائه نماییم.
اورژانس ویلچر در کلینیک ویلچر ( خدمات در محل ، دکتر ویلچر ، درمانگاه ویلچر )
همانطور که قبلا اشاره ایی به این موضوع گردید به دلیل محدودیت هایی که کاربران گرامی دارند در صورت خراب شدن و یا حتی پنچر شدن چرخ ویلچرشان دیگر قادر به انجام امورات روزمره خود به راحتی نمی باشند و هر چه سریعتر باید ایراد ویلچر آنها برطرف گردد.
بیشتر کاربران حرفه ای ویلچر به طور معمول ویلچری به عنوان ویلچر یدکی (ویلچر دوم) دارند تا در صورت بروز مشکلات این چنینی بتوانند زمان سرویس و تعمیر ویلچر از ویلچر دوم خود استفاده نموده و از فعالیت های روزانه خود محروم نشوند.
ولی در بسیار از موارد ویلچر یدکی (ویلچر دوم ) وجود ندارد و در ضمن اینکه ارسال ویلچر به مراکز سرویس مستلزم هزینه های زیاد و اتلاف وقت فراوان می باشد از این رو ما در کلینیک ویلچر موژان طب به منظور برآورده شدن نیاز و خواسته کاربران محترم ؛ سرویس تعمیر و نگهداری انواع ویلچرهای برقی ، مکانیکی ، برانکاردی ، حمامی ، CP…. را در منزل و محل کار مخاطبین محترم در کمترین زمان ممکن با بهترین سرویس و قطعات انجام می دهیم تا رضایت خاطر مصرف کنندگان عزیز را فراهم نماییم.
تهیه شده در کلینیک ویلچر موژان طب – دکتر مرتضی علیمحمدی
